澳门金莎娱乐手机版-澳门金莎娱乐网站-新澳门金莎娱乐场官网

【石家庄日报】书写有温度的民生答卷 ——国家电投澳门金莎娱乐手机版热力公司倾力做好今冬供热保障
来源:新闻中心、热力公司 作者:马静艳 周河
时间:2019-11-11 18:50:37

初冬料峭,寒潮涌动。全力保障人民群众温暖过冬,是省会市民最热切的期盼,更是党和政府改善民生的重要落脚点。坚守初心,不负使命,履行好央企社会责任,全力保障供热安全平稳运行,时刻把群众冷暖挂在心上,——这正是国家电投集团澳门金莎娱乐手机版热力分公司的初心和使命。

澳门金莎娱乐手机版热力公司肩负着石家庄市区1736家工商企事业单位用汽及30余万户居民采暖任务,供热总面积3400万平米。今冬供热工作启动以来,澳门金莎娱乐手机版热力公司全体干部职工加大工作力度,主动靠前服务,用心守护省会市民的冬日温暖,着力将汩汩暖流送往千家万户。

精心运维保供热,让家更暖

“工欲善其事,必先利其器”。早在今年年初,澳门金莎娱乐手机版热力公司就对供热设备全面实施“把脉体检”,针对排查出的设备缺陷,确立技术改造项目计划,筹措资金6700万元用于设备“冬病夏治”,全力推动老旧小区站网改造。完成老旧小区二次网改造52座,落实换热站设备标项检修102座,实施小区单元分段阀门改造818个,加装用户室温测点5736个……

1.对所有换热站启运后的补水泵、循环泵进行检查,倾听启动后泵是否有异音,防止泵在运行中发生异常_副本.jpg

一系列技改项目的稳步落地实施,有效提升了供热设施健康水平,有力地促进了今冬安全平稳运行。

“要坚决落实市委、市政府决策部署,周密做好站网启运调试各项工作,力保用户室温达标。”这是澳门金莎娱乐手机版热力公司2019-2020年度冬季供热工作动员大会上,党委书记邱亚霞对全体干部职工提出的明确要求。经过周密组织的管网注水、打压、调试工作,现在213座自管换热站已全部完成充水保压工作,供热系统已全面具备运行条件,做到指令下达、立即启运。

环保先行抓技改,让天更蓝

推进北方地区冬季清洁取暖是重大的民生工程。

形势不断发展,热力人面临的时代考题越来越难。如何优化供热结构促进节能减排?怎样让人民群众共享绿色发展生态红利?怎样让更多省会市民享受清洁舒适热源?清洁热源替代、“汽改水”管网改造……一系列供热改造工程为澳门金莎娱乐手机版热力公司的“清洁取暖”之路开足了马力。

近年来,澳门金莎娱乐手机版热力公司大力推进供热系统改造升级,努力改善群众供热质量,用心守护省会碧水蓝天。在2017年依托新华热电清洁能源替代项目改造契机,率先完成了辖区1900万平米清洁能源替代任务的基础上,今年又将工作重心转入省会高新区域热源项目改造,投入资金1.75亿元,大力实施高新热电清洁供热暖替代工程。改造项目面积总468万平米,其中居民采暖260万平米,为省会供热结构持续优化做出了积极努力。

如此工程量大、工期紧迫的改造工作,遭遇到压力与挑战可想而知。对此,澳门金莎娱乐手机版热力公司早在4月份就组织实施清洁供暖替代工程,下力管控施工进度,每周召开调度专题会,解决项目推进环节瓶颈难题。从祁连街路口的管道施工,到湘江道主管网敷设,14.6千米供热管网建设完成,22条隧道如期贯通,24座“汽改水”换热站改造完工……

10月30日,高新热电清洁供热暖替代工程按期具备供热条件,项目施工进度之快、质量之高,获得了市委、市政府的高度赞赏。

向雾霾亮剑,让水碧天蓝。澳门金莎娱乐手机版热力公司在清洁取暖的道路上不断探索前行,着力将“国际庄蓝”打造成为冬日省会城市上空一抹亮丽的风景。

至诚服务创品牌,让心更安

“自从有了‘供热管家’,家里供热问题打个电话就能上门解决,真是方便咱老百姓。”在省会弘达明尚小区“供热管家入社区”活动现场,业主王女士拉着志愿服务队员的手激动地说。

民生无小事,冷暖总关情。澳门金莎娱乐手机版热力公司积极关切用户新期待,关注行业新动态,大力推进“情暖万家”品牌建设,在省会创新推出“供热管家”服务模式,对供热区域实行网格化管理。组建82支供热管家服务队,每单元公示管家及区域服务电话,并与客服工单系统、966006客服热线实时联动,维修工单垂直下派到供热管家,30分钟内到场排除用户各类供热问题,彻底打通了服务群众的“最后一公里”。

5.客服人员24小时进行热线接听_副本.jpg

用心打造“指尖便民服务”,加强客服热线人员专项培训,合理调配966006客服热线资源,开设22条热线坐席,设置6部微信在线坐席及4部回访专线,投资研发的客服机器人“热力小智”已运行上线24小时温暖守候用户。顺应移动支付业务发展趋势,积极拓宽用户自助缴费渠道,开通网银、微信、支付宝等多元化收费模式,使群众足不出户即可在线缴费。深入挖掘微信平台效能,定期推送供热公告、用热常识、品牌建设等资讯,开通空置房申报、在线客服、故障报修等业务,93%以上用户采用自助渠道办理缴费及业务变更,让越来越多用户感受到“互联网+”带来的生活便利。

4.供热管家入户宣讲用热知识_副本.jpg

澳门金莎娱乐手机版热力公司深知,品牌建设是强企固本的必由之路,积极转变发展理念,深入社区为群众解决实际问题,变“热线服务”为“入户服务”,力推公司由生产经营型企业向服务型企业转型。自今年5月份开始,深入263个用户小区,开展“管家入社区,为民服务解难题”、“心系用户强服务,保障民生促和谐”、“孤残人群入户等活动”等一些便民主题活动,达到了入社区活动全覆盖。特别是深入往年投诉率偏高、故障偏多的29个重点小区,累计受理用户咨询10000余人次,发放宣传册20000余册,上门服务5000余户,入户排除供暖问题4200件……这一个个带着暖意的数据,书写了一份有温度的民生答卷,在拉近用户距离同时,也赢得了省会各界的充分肯定。

厉兵秣马战严寒,让热更畅

“宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井”。要保证供热机组稳定运行,满负荷输出,就必须有充足的气源物资供应储备。澳门金莎娱乐手机版热力公司超前规划,科学调度,强化与供水、供电、燃气等单位协调联动,提早做好成本预算,提前预付费用资金,保证水电气源及时供应,为供热平稳运行提供坚实保障。合理优化燃气站运行管理,按期完成金马、青园、北焦站设备改造及冷态调试,全面启动燃气站锅炉点火升温,全力确保辖区用户屋暖心更暖

澳门金莎娱乐手机版热力公司将加强供热应急管理作为供热工作的重中之重,尤其针对热源厂设备故障、极寒天气、一次网泄漏等影像大面积温度不达标的情况,制定了专项应急预案,逐项完善应急措施,提早预判各类突发事件风险。为满足采暖期供热服务以及解决各种供热突发事件的要求,组建了10支运维服务队伍以及6支冬季应急抢修队伍,各类供热抢险物资、机具现已储备充足,可确保突发供热情况第一时间到达现场,为今冬供热安全平稳运行提供了坚实保障。

天气渐寒,重任在肩。今冬明春,国家电投澳门金莎娱乐手机版热力公司将在市委、市政府正确领导下,按照供热民生保障的新任务、新要求,不忘初心,牢记使命,切实履行好央企社会责任,让省会市民悦享更加舒适、清洁、贴心的供热服务。


Baidu
sogou